En Ferretería VOLTS vendemos materiales y equipos eléctricos de media y baja tensión. Esta política explica tus derechos como comprador y cómo hacerlos efectivos. Todo lo que sigue se ajusta a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor).
Ningún punto de esta política puede reducir ni condicionar los derechos que la ley te garantiza. Si algo aquí se contradice con la ley, prevalece siempre la ley.
1. Garantía legal: 6 meses
Si un producto sale defectuoso, está incompleto, o no sirve para aquello para lo que fue comprado, tienes 6 meses desde que lo recibiste para reclamar.
La elección es tuya, no nuestra. Dentro de esos 6 meses, tú decides cuál de estas tres opciones prefieres. No podemos obligarte a aceptar sólo la reparación.
Reparación gratuita
Reparamos el producto sin costo para ti. El tiempo que dure la reparación suspende el plazo de garantía: no se te descuenta.
Cambio del producto
Te entregamos otra unidad del mismo producto en buen estado.
Devolución del dinero
Te devolvemos lo pagado por el producto.
Esta garantía es gratuita. La ley prohíbe cobrar por ejercerla o vender seguros y servicios que cubran lo que ya es una obligación nuestra.
2. Derecho a retracto: 10 días
El retracto es distinto de la garantía: es poder arrepentirte de la compra aunque el producto esté en perfecto estado, sin tener que dar explicaciones.
| Cómo compraste | ¿Aplica retracto? | Plazo |
|---|---|---|
| A distancia: por WhatsApp, teléfono o catálogo, con despacho | Sí | 10 días corridos desde que recibes el producto |
| Presencial en el local de Padre Las Casas | No lo exige la ley | Rige la garantía legal de 6 meses |
Si te retractas, te devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en el menor plazo posible y siempre dentro de los 45 días siguientes a tu aviso, como establece la ley.
Condiciones para el retracto
- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios y manuales.
- Debes presentar la boleta o factura.
Productos que la ley excluye del retracto
Por su naturaleza, estos no admiten devolución por arrepentimiento:
- Cable, riel y conductores cortados a medida según el metraje que nos pediste. La ley excluye los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador.
- Productos que se hayan deteriorado por un hecho atribuible a ti.
3. Qué no constituye una falla de fábrica
La garantía legal cubre defectos del producto. En material eléctrico, buena parte de las fallas provienen de la instalación o de la red, no del artículo. Estos casos no son defecto de fábrica:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado. En Chile las instalaciones eléctricas deben ser ejecutadas por un instalador autorizado por la SEC.
- Daño por sobretensión, cortocircuito, descarga atmosférica, humedad o inundación.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas del producto: exceder su tensión, corriente, potencia o grado IP.
- Modificación o intervención del producto por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
Importante: que un producto ya esté instalado o energizado no te quita la garantía si presenta una falla real. Sí nos impide aceptarlo como devolución por arrepentimiento, porque deja de estar sin uso.
4. Cómo solicitar un cambio, reparación o devolución
- Contáctanos. Escríbenos por WhatsApp o acércate al local. Cuéntanos qué producto es y qué le ocurre.
- Ten a mano tu boleta o factura. Es el documento que acredita la fecha de compra y desde cuándo corre tu garantía.
- Trae el producto con sus accesorios y, si lo conservas, su embalaje.
- Revisamos el caso contigo. Si se trata de una falla del producto, tú eliges entre reparación, cambio o devolución del dinero.
- Resolvemos. Te informamos el resultado y los plazos de tu opción.
5. Compras con factura (empresas y contratistas)
La Ley del Consumidor protege a quien compra como consumidor final. Cuando la compra se realiza con factura, a nombre de una empresa y como insumo de su actividad comercial o para reventa, la relación se rige por las condiciones comerciales acordadas entre las partes y no por esta ley.
En esos casos, igualmente respaldamos el producto con la garantía del fabricante o proveedor correspondiente. Si eres contratista o empresa, conversemos tu caso: tenemos condiciones para clientes frecuentes.
6. Si no estás conforme
Queremos resolverlo directamente contigo, y en la mayoría de los casos se soluciona en el mismo local. Si aun así no llegamos a acuerdo, tienes derecho a presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o llamando al 800 700 100.
Contáctanos
Ferretería VOLTS Ltda.
Avenida Villa Alegre 1228, Padre Las Casas, Araucanía
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Sábado: 09:30 a 13:00
Última actualización: 6 de agosto de 2026. Ferretería VOLTS Ltda., Avenida Villa Alegre 1228, Padre Las Casas, Región de La Araucanía, Chile. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 y sus modificaciones. En caso de discrepancia entre este texto y la legislación vigente, prevalece la ley.