Condiciones de garantía, cambio y devolución de Ferretería VOLTS Ltda., conforme a la Ley N° 19.496 y su modificación mediante la Ley N° 21.398. Ante cualquier discrepancia entre este texto y la ley, prevalece esta última.
1. Modalidad de venta
Nuestras ventas se perfeccionan de forma presencial en el local. No realizamos despacho a domicilio.
2. Garantía legal
Seis meses desde la recepción del producto, ante defectos de fabricación, productos incompletos o no aptos para el uso al que están destinados.
Adicionalmente, la mayoría de nuestros productos cuenta con garantía del fabricante o proveedor, cuyo plazo varía entre 3 meses y 1 año según el producto. Esta garantía de fábrica es independiente y complementaria a la garantía legal indicada.
La elección entre las tres alternativas corresponde al consumidor, no al proveedor.
Gratuita. El tiempo que demande suspende el plazo de garantía. La reparación está sujeta a la disponibilidad y condiciones del fabricante o proveedor, cuando corresponda.
Otra unidad del mismo producto en buen estado, previa verificación del fabricante o proveedor de que se trata de una falla o defecto de fabricación.
Restitución del monto pagado, dentro de un plazo de 5 días desde la recepción del producto.
Su ejercicio es gratuito.
3. Cambios por arrepentimiento
No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento.
Esto no afecta la garantía legal: ante una falla, usted conserva sus seis meses y la elección entre las tres alternativas.
El derecho a retracto de diez días rige para contratos celebrados a distancia. Al vender de forma presencial y sin despacho, no forma parte de nuestra operación; de acordarse una venta a distancia, se aplicará íntegramente.
Los conductores cortados a medida no admiten cambio ni devolución, por confeccionarse según especificaciones del cliente.
4. Situaciones no constitutivas de falla de fábrica
- Instalación incorrecta o ejecutada por personal no autorizado por la SEC.
- Daño por sobretensión, cortocircuito, descarga atmosférica o humedad.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas del producto.
- Modificación o intervención por terceros.
- Desgaste normal por uso.
Que el producto esté instalado o haya sido energizado no extingue la garantía si presenta una falla efectiva.
5. Procedimiento
Concurra al local o comuníquese con nosotros, con el producto y su boleta o factura. Verificada la falla, usted determina la alternativa y le informaremos los plazos correspondientes.
6. Compras con factura
La Ley N° 19.496 protege a quien adquiere en calidad de consumidor final. Las compras documentadas con factura, a nombre de una empresa y como insumo de su actividad o para reventa, se rigen por las condiciones comerciales convenidas entre las partes. En tales casos el producto mantiene la garantía del fabricante.
7. Reclamos
De no alcanzarse un acuerdo, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl o al 800 700 100.
Ferretería VOLTS Ltda.Avenida Villa Alegre 1228, Padre Las Casas, La Araucanía
Correocontacto@ferreteriavolts.cl
Teléfonos+56 9 4269 8158 · +56 9 5440 3733 · +56 9 4247 7312
AtenciónLunes a viernes, 09:00–13:30 y 15:00–18:00 · Sábado, 09:30–13:00
Última actualización: 6 de agosto de 2026.